1. ¿Cuáles son los requisitos para tu envío de dinero a Cuba?
Para realizar envíos de dinero a través de nuestra web el remitente debe poseer una tarjeta de crédito, débito o prepago (Visa, Mastercard, Maestro o UnionPay), habilitada para Pagos Seguros por Internet con Doble autenticación.
Por otra parte, el beneficiario en Cuba deberá ser titular de una tarjeta AIS o CLÁSICA, o tarjeta bancaria MLC de los bancos Metropolitano (BANMET), Popular de Ahorro (BPA) o de Crédito y Comercio (BANDEC). Si es necesario, con un primer envío exitoso, el remitente podrá solicitar la fabricación de una nueva tarjeta CLÁSICA para el beneficiario.
2. ¿Qué pasos debo seguir para enviar dinero?
El primer paso será el registro del remitente en la web, que comenzará con la verificación de identidad del remitente, con dos sencillos pasos:
Una vez activado el remitente, este debe completar el formulario con pocos datos restantes como son dirección y profesión. Si lo desea, puede declarar en ese momento su beneficiario o hacerlo en otro momento.
3. ¿Cómo envío dinero a Cuba?
Puedes realizar sus envíos de dinero en 3 pasos:
4. ¿Cuáles son los servicios que ofrece Tocopay? ¿Cómo se recibe dinero en Cuba desde Tocopay?
Tocopay no se responsabiliza con cualquier retraso eventual en la entrega de la Tarjeta por parte del proveedor de servicios.
El dinero estará disponible para su uso en el momento de la recogida.
En este momento, al titular de la tarjeta se le solicitará que coloque un PIN de 4 dígitos que será imprescindible para el uso de la tarjeta. En caso de que esto no ocurra, es responsabilidad del titular exigir este PIN antes de abandonar la Oficina de Fincimex.
5. ¿Cómo enviar dinero a Cuba por la APK de Tocopay?
6. ¿Qué ventajas tiene realizar tus envíos de dinero a Cuba por la APK de Tocopay?
7. ¿Cómo declaro la tarjeta de mi beneficiario?
Durante el proceso de registro usted no necesita declarar la tarjeta de su beneficiario.
8. ¿Qué puedo hacer si mi beneficiario no tiene tarjeta?
Si su beneficiario no tiene una tarjeta AIS, CLÁSICA, TROPICAL DE BANDEC, BPA, BANDEC o BANMET en la que podamos depositar su transferencia, usted podrá solicitar la fabricación de una tarjeta CLÁSICA por Tocopay.
También, puede solicitar la tarjeta CLÁSICA en las Oficinas de Fincimex en su provincia o en la red de Casas de Cambios (CADECA) habilitadas para esto. Las tarjetas bancariarias MLC o Prepago BANDEC se solicitan en las sucursales bancarias. La tarjeta AIS USD se solicita en las Oficinas de Fincimex en cada provincia.
9. ¿Qué debo hacer en caso de que la tarjeta MLC, AIS o Clásica se extravíe o se dañe?
En caso de pérdida o daño de la Tarjeta MLC, el titular de la tarjeta deberá acudir a la institución bancaria que emitió dicha tarjeta (BANMET, BPA o BANDEC) y solicitar una solución concreta de acuerdo a la incidencia.
Para las Tarjetas AIS extraviadas, el titular debe acudir a la oficina de Fincimex de su territorio, para solicitar que la Tarjeta se cancele y se sustituya por una nueva, la cual adquiere el saldo que se encontraba en la tarjeta extraviada. Si la tarjeta sufrió daños irreparables como la desmagnetización o si se venció, en la oficina de Fincimex del territorio el titular podrá igualmente recibir una nueva y recuperar el saldo existente en la tarjeta anterior.
En caso de extravío de la Tarjeta Clásica u olvido del PIN, el titular deberá adquirir una nueva tarjeta. Si la Tarjeta Clásica se desmagnetiza o presenta algún error en su funcionamiento, el titular debe acudir a la oficina de Fincimex de su territorio para que la tarjeta sea sustituida por una nueva en la cual aparecerá el saldo que tenía la tarjeta anterior en el momento de sufrir daños.
10. ¿Cuánto demora un envío de dinero por Tocopay?
El plazo de depósito de Tocopay es de hasta 5 días hábiles, no obstante, nos esforzamos para que el depósito ocurra en pocas horas.
Sugerimos que se mantenga al tanto de la notificación de depósito por su correo electrónico y su beneficiario debe consultar el saldo de la tarjeta.
Algunas operaciones pueden pasar por controles aleatorios de los bancos en Cuba, lo que puede incurrir en demoras en los depósitos, independientemente a Tocopay.
11. ¿Cómo saber en qué estado se encuentran mis transferencias?
Si ya se autenticó en el sitio con su usuario y contraseña, podrá entrar a la sección Mis Transferencias para consultar el estado de sus operaciones a través del sitio, las cuales podrán aparecer como:
12. ¿Cuál es el límite de envíos a través del sitio?
Usted puede enviar hasta 3000 USD o EUR en un trimestre natural (enero-marzo, abril-junio, julio-septiembre, octubre-diciembre).
Para solicitar la autorización para envíos adicionales hasta llegar a 4995 debe enviarnos un correo a info@tocopay.com, con el asunto Más de 3000 adjuntando una evidencia de origen de fondos reciente.
Una evidencia de origen de fondos puede ser:
13. ¿Puedo solicitar la cancelación de una transferencia?
Las operaciones en Tocopay son No Reembolsables.
Una vez que el remitente confirma los datos de la transferencia y autoriza su pago, el procesamiento de la misma ocurre de manera automática hasta su depósito en la cuenta del beneficiario. Teniendo esto en cuenta, la cancelación de las operaciones no será posible, a menos que:
Los reembolsos se realizarán teniendo en cuenta los datos de las tarjetas utilizadas para pagar los envíos. Por favor, verifique con su banco que su tarjeta o cuenta bancaria tenga habilitada la autorización automática de reembolsos.
Una vez que procesemos el reembolso, usted recibirá una notificación de la devolución vía email. Tenga en cuenta que su institución financiera puede tardar más tiempo en hacer que los fondos estén disponibles en su cuenta.
14. ¿Qué debo saber para registrarme en el sitio?
El registro del remitente en la web, comenzará con la verificación de identidad del remitente, con dos sencillos pasos:
1. Subida de una foto nítida y clara del documento de identificación.
2. Verificación de identidad en línea. Esto puede implicar la toma de una fotografía con la cámara web para comparar su rostro con el de su documento de identidad.
Una vez activado el remitente, este debe completar el formulario con pocos datos restantes como son dirección y profesión. Si lo desea, puede declarar en ese momento su beneficiario o hacerlo en otro momento.
Consejos para llenar el formulario de datos personales:
Consejos para Declarar el o los beneficiarios en el segundo paso:
15. ¿En qué consiste la directiva PSD2?
Tocopay gestiona tus envios de dinero a Cuba cumpliendo con la Directiva Europea para Pagos Digitales PSD2. Una normativa que refuerza la seguridad para este tipo de operaciones mediante la doble autenticación del titular, evitando así el uso no autorizado de sus tarjetas.
Esta autenticación reforzada dependerá del banco emisor, pudiendo consistir, por ejemplo, en un código enviado por SMS o en la validación a través de una App.
El proceso de doble autenticación consta de los siguientes pasos:
