TERMINOS DE USO DEL SITIO WEB
USO DE LOS SERVICIOS DE LA PAGINA
Como cliente de nuestra web, usted puede enviar dinero a los beneficiarios en Cuba. Las partes involucradas en este servicio son: Tocopay (sitio web), usted como remitente, distribuidores y receptores o beneficiarios.
Si usted (como Remitente de la remesa de dinero) utiliza nuestro servicio, comprende y acepta el cobro de las transferencias completadas exitosamente, incluyendo cualquier comisión que se aplique a las mismas, previamente informada. También acepta recibir notificaciones relacionadas con el servicio.
Como requisitos para poder utilizar nuestros servicios se reconocen haber alcanzado la mayoría de edad, haber completado su registro como remitente, en el cual se solicita información personal y la declaración de sus beneficiarios.
Adicionalmente deberá pasar la verificación de identidad adjuntando un documento de identificación vigente y válido para el servicio.
Esta información será verificada como garantía de que se cumplen los requisitos necesarios para poder enviar remesas. Una vez validada la cuenta, recibirá una notificación de aceptación vía email.
Nuestra agencia se compromete a proteger la privacidad de sus clientes (Remitentes y Beneficiarios), tomando las precauciones necesarias para evitar el acceso no autorizado a información personal.
Los bancos internacionales que procesan las transferencias tienen derecho a solicitar documentación adicional como parte de controles aleatorios de rutina, con el objetivo de garantizar la seguridad de la plataforma. Si usted no puede aportar dicha documentación en un plazo de 5 días laborables, la remesa no podrá completarse y se procesará la devolución total del pago.
Al aceptar la transferencia, Tocopay será responsable únicamente de remitir el importe indicado de acuerdo al tipo de envío seleccionado. La remesa se facturará en euros o en dólares, según elija el remitente, y se depositará, en un plazo entre 1 y 5 días hábiles, en la moneda de la tarjeta o cuenta bancaria del beneficiario.
Al utilizar el servicio de entrega en efectivo, el remitente acepta que Tocopay será responsable únicamente de remitir el importe indicado. Una vez procesada la remesa, se habilitará el Comprobante de entrega de PIN dentro de un plazo de 1 a 5 días hábiles. Tocopay no se responsabiliza por errores en el procesamiento de las operaciones, derivados de datos incorrectos proporcionados por el remitente.
En el caso del servicio de creación de la Tarjeta Incentivos y AIS a través de nuestro sitio, Tocopay procesará la orden de creación de manera inmediata, pero NO se responsabiliza con cualquier retraso eventual en la entrega de la Tarjeta por parte del proveedor de servicios.
El dinero enviado estará disponible en la Tarjeta al momento de su recogida por parte del Beneficiario.
En este momento, al titular de la tarjeta se le solicitará que coloque un PIN de 4 dígitos que será imprescindible para el uso de la tarjeta. En caso de que esto no ocurra, es responsabilidad del titular exigir este PIN antes de abandonar la Oficina del proveedor de la tarjeta. TOCOPAY no es responsable de cualquier error u omisión que se produzca en el momento de la recogida de la Tarjeta.
Usted como remitente puede enviar la cantidad total de 3000 USD o EUR en un trimestre natural (enero-marzo, abril-junio, julio-septiembre, octubre-diciembre). Para solicitar la autorización para envíos adicionales hasta llegar a 4950 debe enviarnos un correo con el asunto Más de 3000, y una evidencia de origen de fondo reciente (nómina de cobro o earning statement; cheques a su nombre por algún trabajo realizado; factura de trabajo; orden de trabajo; etc). Si decide enviar cheques, debe enviar además, un extracto bancario con el depósito realizado.
Tenga en cuenta las siguientes sugerencias para utilizar nuestros servicios de forma rápida y segura.
- Declare información real sobre sus datos personales, de existir alguna incongruencia, los bancos internacionales que participan en la operación pueden requerir documentación complementaria.
- Evite enviar un monto ligeramente inferior a 3000.
- Evite realizar más de un envío al día.
- El remitente no debe coincidir con el beneficiario. No es posible enviarse a sí mismo.
- Verifique que su beneficiario sea el titular de la cuenta a la que está enviando, y que los datos declarados son correctos (Nombre y apellidos, número de carnet de identidad y número de tarjeta o cuenta bancaria).
- Si un beneficiario tiene varios remitentes, los bancos pudieran necesitar comprobaciones adicionales.
- En caso de ser necesario el envío de documentación para respaldar una transferencia, aconsejamos no enviar reportes con operaciones en efectivo.
- Utilice como medio de pago tarjetas internacionales de crédito, débito o prepago, habilitadas para Pagos Seguros por Internet.
En todo momento usted podrá consultar el estado de sus transferencias a través del sitio, las cuales podrán aparecer como:
- Pagada: Operación realizada exitosamente.
- En proceso de depósito: Nuestro proveedor de depósitos está procesando la transferencia.
- Depositada: La operación ha sido depositada en la tarjeta del Beneficiario.
- En devolución: Operación en proceso de reembolso. Recibirá un correo con el motivo de la cancelación.
- Devuelta: Operación reembolsada.
- Cancelada: La operación no ha sido completada. Debe volver a intentarlo.
- Denegada: Operación denegada por su banco emisor. Recibirá un correo con sugerencias para solucionarlo.
CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Las operaciones en Tocopay son No Reembolsables.
Una vez que el remitente confirma los datos de la transferencia y autoriza su pago, el procesamiento de la misma ocurre de manera automática hasta su depósito en la cuenta del beneficiario. Teniendo esto en cuenta, la cancelación de las operaciones no será posible, a menos que:
- Se incumpla el plazo estipulado para el depósito
- Exista algún error en los datos del beneficiario
- Una incidencia técnica impida la acreditación al beneficiario
Los reembolsos en estos casos, se realizarán teniendo en cuenta los datos de las tarjetas utilizadas para pagar los envíos. Por favor, verifique con su banco que su tarjeta o cuenta bancaria tenga habilitada la autorización automática de reembolsos.
Una vez que procesemos el reembolso, usted recibirá una notificación de la devolución vía email. Tenga en cuenta que su institución financiera puede tardar más tiempo en hacer que los fondos estén disponibles en su cuenta.
Las cancelaciones no aplicarán si transcurrieron más de 6 meses. Tampoco por un cambio de opinión del cliente, acerca de enviar dinero a su beneficiario.
Si un cliente solicita la cancelación de una transferencia alegando que no se ha depositado, aceptaremos la cancelación solo si se aporta la documentación necesaria de la cuenta del beneficiario, que demuestre que el depósito en cuestión no ha sido ejecutado.
Ante cualquier inconformidad, usted podrá comunicarse con nosotros a través de nuestro correo o nuestras redes sociales, y recibirá una respuesta en el menor tiempo posible.
Para el procesamiento de cualquier reclamación o disputa, nuestro sitio web se acogerá a las leyes del país donde se entrega el dinero.
SUSPENSION DE LOS SERVICIOS EN TOCOPAY
Nuestra web podrá cancelar o suspender el acceso a sus servicios por los siguientes motivos:
- Utilización del servicio con fines ilegales o impropios.
- Declaración de información falsa o incorrecta.
- Corrupción de la seguridad o la funcionalidad de la web.
- Incumplimiento de un plazo o condición de este acuerdo.
- Verificación o reclamación en curso.
- Solicitudes de cancelaciones y reembolsos recurrentes, sin motivos justificados, que atenten contra la credibilidad del servicio de cara a terceros.
Al acceder y utilizar los servicios del sitio, usted acepta este Aviso Legal y los Términos y Condiciones del presente Acuerdo.
El sitio web www.tocopay.com posee la autorización correspondiente para gestionar envíos de remesas.
Nuestro principal objetivo es garantizar la seguridad y estabilidad del servicio, con el fin de ofrecerle a nuestros clientes la mejor opción para ayudar a sus familiares y amigos sin someterse a altas comisiones y tasas bancarias.
Contamos con un equipo altamente calificado y una tecnología capaz de satisfacer estándares de seguridad internacionales para el envío de dinero.
Nuestra Empresa:
MAF SERVICIOS INTEGRALES SL
CIF: B95707808
Domicilio social: Paseo Uribitarte 10-8vo H.Bilbao 48001, Bizcaia, España
Email: info@tocopay.com
Estimado Cliente:
En caso de cualquier pregunta, aclaración o comentario, puede escribirnos a la dirección de correo electrónico: info@tocopay.com
¡Estaremos encantados de asistirle!
En www.tocopay.com, hemos adaptado nuestros protocolos y políticas de privacidad al Reglamento Europeo de Protección de Datos 679/2016 (RGPD) y a la LO 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos personales y garantía de los derechos digitales, dado que nos preocupa la seguridad y la protección de los datos que tratamos.
Tocopay se compromete con la privacidad y la seguridad de nuestros clientes. La información que solicitamos y su divulgación se corresponde con las necesidades de operación de nuestro sitio web para gestionar con éxito su transferencia.
No divulgaremos su información, a menos que ésta resulte necesaria para la prevención de fraudes, o mediante solicitud formal, citación, orden de tribunal o procedimiento legal similar de funcionarios de la ley y el gobierno.
1.- ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS?
MAF SERVICIOS INTEGRALES SL, con domicilio en Paseo Uribitarte 10-8vo H.Bilbao 48001, Bizcaia, España es el responsable del correcto tratamiento de sus datos, conforme al art.6 del RGPD. Puede Ud. consultar sobre este tratamiento a través del siguiente correo: info@mafserviciosintegrales.com
2.- ¿PARA QUÉ UTILIZAMOS SUS DATOS?
En MAF SERVICIOS INTEGRALES SL tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con el fin de:
• Tramitar y gestionar el registro necesario para proceder al servicio de envío de remesas.
• Tramitar y gestionar las solitudes realizadas en relación a nuestros servicios.
3.- ¿CUÁL ES LA BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS?
La utilización de los datos que nos ha facilitado a través del consentimiento, es necesaria para la correcta gestión de las relaciones con los usuarios y, además, poder cumplir con las obligaciones legales. En cualquier momento puede manifestar su oposición al uso de sus datos y, por lo tanto, dejar sin efecto cualquier tipo de gestión con los mismos, quedando únicamente sus datos bloqueados durante el tiempo legalmente previsto. No obstante, queremos comunicarle que el no consentimiento puede conllevar a que los servicios sean imposibles de prestar.
4.- COMUNICACIÓN DE DATOS
En principio no se cederán datos salvo obligación legal.
Ahora bien, compartiremos sus datos con prestadores de servicios que nos dan soporte, o colaboradores externos con quien hemos llegado a acuerdos.
Todos los proveedores, colaboradores y prestadores de servicios externos están sujetos al deber de confidencialidad, según el artículo 5 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Así mismo los datos personales serán tratados de tal manera que se garantice una seguridad adecuada de los mismos, incluida la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su perdida destrucción o daño accidental, mediante la aplicación de medidas técnicas u organizativas apropiadas según el artículo 5.1.f) del Reglamento (UE) 2016/679.
Todos los prestadores de servicios y colaboradores externos reconocen que la legislación sobre protección de datos personales (RGPD (UE) 2016/679) y Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y que:
- Utilizarán los datos de carácter personal a los que tengan acceso única y exclusivamente para cumplir con sus obligaciones contractuales.
- Observarán y adoptarán cuantas medidas de seguridad sean necesarias para asegurar la confidencialidad, secreto e integridad de los datos de carácter personal a los que tengan acceso, así como a adoptar en el futuro cuantas medidas de seguridad sean exigidas por las leyes y los reglamentos destinadas a preservar el secreto, confidencialidad e integridad en el tratamiento de datos personales.
5.- CONSERVACION DE DATOS
Solamente conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recaban, mientras que mantengamos una relación contractual, mientras que exista un requisito legal que lo obligue o mientras que Ud. no ejerza ninguno de los derechos que hagan que no podamos tratar sus datos.
6.- ¿CÓMO PUEDO EJERCER MIS DERECHOS?
Como titular de derechos, Ud. tiene el control de sus datos y, por lo tanto, en cualquier momento puede ejercitar sus derechos, enviándonos un correo a info@mafserviciosintegrales.com
Los derechos que puede ejercitar son:
• Acceso – Podrá consultar sus datos personales tratados por este sitio web
• Rectificación – Podrá modificar sus datos personales cuando sean inexactos
• Supresión – Podrá solicitar la eliminación de sus datos personales
• Oposición – Podrá solicitar que no se trate alguno de sus datos personales
• Limitación del Tratamiento – Podrá solicitar la limitación al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias
• Portabilidad – Podrá recibir los datos personales que nos haya facilitado o que hayamos obtenido en nuestra relación contractual, así como trasmitirlos a otra Entidad.
Usted como usuario de nuestro sitio, que tiene derecho a revocar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Así mismo le informamos que puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.
Para ejercitar sus derechos, acompañe a su solicitud una copia de su DNI o documento equivalente acreditativo de su identidad.
7. PRIVACIDAD DE SUS DATOS
Al inscribirse en nuestro sitio web lo hará con un Usuario y Contraseña, que será solo de su conocimiento. Usted podrá utilizar estas credenciales para acceder a la información personal que haya declarado a nuestro sitio, con el fin de modificarla o actualizarla.
La información que usted envía a nuestro sitio se encuentra protegida por tecnología de codificación SSL [Secure Socket Layer].
Podemos actualizar este aviso de privacidad de vez en cuando. Si hacemos algún cambio importante, se lo notificaremos publicando un aviso en nuestro Sitio Web y / o, cuando corresponda, enviándole una notificación.
1. ¿Cuáles son los requisitos para enviar dinero a través de Tocopay?
Para realizar envíos de dinero a través de nuestra web el remitente debe poseer una tarjeta de crédito, débito o prepago (Visa, Mastercard, Maestro o UnionPay), habilitada para Pagos Seguros por Internet con Doble autenticación.
Por otra parte, el beneficiario deberá ser titular de una tarjeta de INCENTIVOS o tarjeta AIS, o tarjeta bancaria CUP o MLC de los bancos Metropolitano (BANMET), Popular de Ahorro (BPA) o de Crédito y Comercio (BANDEC). También, puede realizar el envío para que su beneficiario lo cobre en efectivo.
Si es necesario, con un primer envío exitoso, el remitente podrá solicitar la fabricación de una nueva tarjeta de INCENTIVOS o una tarjeta AIS para el beneficiario.
2. ¿Qué pasos debo seguir para enviar dinero?
El primer paso será el registro del remitente en la web, que comenzará con la verificación de identidad del remitente, con dos sencillos pasos:
Una vez activado el remitente, este debe completar el formulario con pocos datos restantes como son dirección y profesión. Si lo desea, puede declarar en ese momento su beneficiario o hacerlo en otro momento.
3. ¿Cómo envío dinero?
Puedes realizar su envío de dinero en 3 pasos:
Si selecciona como forma de pago VISA, MASTERCAD, MAESTRO o UNION PAY debe declarar los datos de la tarjeta (número, la fecha de caducidad y código de seguridad de la parte trasera de la tarjeta) y autenticar el pago con su banco.
4. ¿Cuáles son los servicios que ofrece Tocopay? ¿Cómo se recibe dinero desde Tocopay?
Tocopay no se responsabiliza con cualquier retraso eventual en la entrega de la Tarjeta por parte del proveedor de servicios.
El dinero estará disponible para su uso en el momento de la recogida.
En este momento, al titular de la tarjeta se le solicitará que coloque un PIN de 4 dígitos que será imprescindible para el uso de la tarjeta. En caso de que esto no ocurra, es responsabilidad del titular exigir este PIN antes de abandonar la Oficina del proveedor de la tarjeta.
5. ¿Cómo en enviar dinero en efectivo?
Para realizar un envío en efectivo, selecciona la opción ENTREGA EN EFECTIVO, elige la moneda de pago y establece la cantidad que deseas que el beneficiario reciba.
Una vez confirmado el envío, nuestro proveedor procesará la entrega. Cuando el dinero esté listo para retirar, Tocopay te enviará por correo electrónico el Código de recogida.
El beneficiario deberá presentar ese código junto con la misma identificación registrada en Tocopay para cobrar el efectivo en el punto de entrega más cercano.
El plazo máximo para notificar que el dinero está disponible para recoger es de hasta 5 días hábiles. Una vez notificado, el beneficiario puede cobrar el dinero, aunque se recomienda acudir a retirarlo lo antes posible.
En estos momentos, nuestros proveedores no han pactado tiempo límite para cobrar el efectivo.
Por el momento, los puntos de entrega disponibles son: puntos de recogida habilitados
6. ¿Cómo enviar dinero por la APK de Tocopay?
7. ¿Qué ventajas tiene realizar tus envíos de dinero por la APK de Tocopay?
8. ¿Cómo declaro la tarjeta de mi beneficiario?
Durante el proceso de registro usted no necesita declarar la tarjeta de su beneficiario.
9. ¿Qué puedo hacer si mi beneficiario no tiene tarjeta?
Si su beneficiario no tiene una tarjeta de INCENTIVOS, AIS, TROPICAL DE BANDEC, CUP o MLC de BPA, BANDEC o BANMET en la que podamos depositar su transferencia, usted podrá solicitar la fabricación de una tarjeta de INCENTIVOS o AIS por Tocopay.
10. ¿Qué debo hacer en caso de que la tarjeta CUP, MLC, AIS o de INCENTIVOS se extravíe o se dañe?
En caso de pérdida o daño de la Tarjeta CUP o MLC, el titular de la tarjeta deberá acudir a la institución bancaria que emitió dicha tarjeta (BANMET, BPA o BANDEC) y solicitar una solución concreta de acuerdo a la incidencia.
Para las Tarjetas AIS extraviadas, el titular debe acudir a la oficina del proveedor de la tarjeta de su territorio, para solicitar que la Tarjeta se cancele y se sustituya por una nueva, la cual adquiere el saldo que se encontraba en la tarjeta extraviada.
Si la tarjeta sufrió daños irreparables como la desmagnetización o si se venció, en la oficina del proveedor del territorio el titular podrá igualmente recibir una nueva y recuperar el saldo existente en la tarjeta anterior.
En caso de extravío de la Tarjeta de Incentivos u olvido del PIN, el titular deberá adquirir una nueva tarjeta. Si la Tarjeta de Incentivos se desmagnetiza o presenta algún error en su funcionamiento, el titular debe acudir a la oficina del proveedor de su territorio para que la tarjeta sea sustituida por una nueva en la cual aparecerá el saldo que tenía la tarjeta anterior en el momento de sufrir daños.
11. ¿Cuánto demora un envío de dinero por Tocopay?
El plazo de depósito de Tocopay es de hasta 5 días hábiles, no obstante, nos esforzamos para que el depósito ocurra en pocas horas. Para el servicio Entrega en efectivo el plazo máximo para notificar que el dinero está disponible para recoger es de hasta 5 días hábiles. Una vez notificado, el beneficiario puede cobrar el dinero sin límite de tiempo, aunque se recomienda acudir a retirarlo lo antes posible.
Sugerimos que se mantenga al tanto de la notificación de depósito por su correo electrónico y su beneficiario debe consultar el saldo de la tarjeta.
Algunas operaciones pueden pasar por controles aleatorios de los bancos, lo que puede incurrir en demoras en los depósitos, independientemente a Tocopay.
12. ¿Cómo saber en qué estado se encuentran mis transferencias?
Si ya se autenticó en el sitio con su usuario y contraseña, podrá entrar a la sección Mis Transferencias para consultar el estado de sus operaciones a través del sitio, las cuales podrán aparecer como:
13. ¿Cuál es el límite de envíos a través del sitio?
Usted puede enviar hasta 3000 en un trimestre natural (enero-marzo, abril-junio, julio-septiembre, octubre-diciembre).
Para solicitar la autorización para envíos adicionales hasta llegar a 4995 debe enviarnos un correo a info@tocopay.com, con el asunto Más de 3000 adjuntando una evidencia de origen de fondos reciente.
Una evidencia de origen de fondos puede ser:
14. ¿Puedo solicitar la cancelación de una transferencia?
Las operaciones en Tocopay son No Reembolsables.
Una vez que el remitente confirma los datos de la transferencia y autoriza su pago, el procesamiento de la misma ocurre de manera automática hasta su depósito en la cuenta del beneficiario. Teniendo esto en cuenta, la cancelación de las operaciones no será posible, a menos que:
Los reembolsos se realizarán teniendo en cuenta los datos de las tarjetas utilizadas para pagar los envíos. Por favor, verifique con su banco que su tarjeta o cuenta bancaria tenga habilitada la autorización automática de reembolsos.
Una vez que procesemos el reembolso, recibirás una notificación de la devolución vía email. Debes tener en cuenta que tu institución financiera puede tardar más tiempo en hacer que los fondos estén disponibles en tu cuenta.
15. ¿Qué debo saber para registrarme en el sitio?
El registro del remitente en la web, comenzará con la verificación de identidad del remitente, con dos sencillos pasos:
Una vez activado el remitente, este debe completar el formulario con pocos datos restantes como son dirección y profesión. Si lo deseas, puedes declarar en ese momento tu beneficiario o hacerlo en otro momento.
Consejos para llenar el formulario de datos personales:
Consejos para Declarar el o los beneficiarios en el segundo paso:
16. ¿En qué consiste la directiva PSD2?
Tocopay gestiona tus envios de dinero cumpliendo con la Directiva Europea para Pagos Digitales PSD2. Una normativa que refuerza la seguridad para este tipo de operaciones mediante la doble autenticación del titular, evitando así el uso no autorizado de sus tarjetas.
Esta autenticación reforzada dependerá del banco emisor, pudiendo consistir, por ejemplo, en un código enviado por SMS o en la validación a través de una App.
El proceso de doble autenticación consta de los siguientes pasos:
Tocopay garantiza que sus pagos en nuestra plataforma estén totalmente protegidos, apostando por altos estándares de seguridad. Por esta razón, ponemos a su disposición estos consejos o tips para que pueda enviar remesas de forma exitosa y sin riesgo alguno.
Antes de enviar una remesa en Tocopay, debe tener en cuenta que:
Tocopay gestiona tus envios de dinero cumpliendo con la Directiva Europea para Pagos Digitales PSD2. Una normativa que refuerza la seguridad para este tipo de operaciones mediante la doble autenticación del titular, evitando así el uso no autorizado de sus tarjetas.
Esta autenticación reforzada dependerá del banco emisor, pudiendo consistir, por ejemplo, en un código enviado por SMS o en la validación a través de una App.
El proceso de doble autenticación consta de los siguientes pasos:
1. El titular introduce los datos de la tarjeta y hace clic en pagar.
2. El banco emisor de la tarjeta muestra una interfaz al usuario para que autentique el pago.
Si la interfaz no se muestra o el usuario no autentica la operación correctamente, el banco rechazará la transacción.
Si este es tu caso, por favor, consulta a tu banco sobre esta operativa para que puedas completar tus envíos de manera exitosa.
- Podrá pagar con tarjetas de crédito, débito o prepago; VISA, MASTERCARD o UNION PAY.
- Debe verificar que su tarjeta tenga habilitado los pagos en la moneda que escogerá para pagar.
- Su tarjeta debe estar autorizada para realizar pagos fuera de su territorio (país).
- Su tarjeta debe estar autorizada para enviar el importe deseado.
- Su tarjeta debe estar vigente.
Una vez que ha chequeado correctamente todas estas condiciones con su banco emisor, puede proceder a efectuar el pago a través de nuestro sitio, teniendo en cuenta estas recomendaciones:
1. Tenga claro sus datos de autenticación, pues para enviar dinero a través del sitio necesitará Usuario/Correo, Contraseña y PIN de activación.
2. En la calculadora que aparece en la página principal del sitio, chequee cuánto le costará el envío de acuerdo a:
- El servicio que escogió.
- La moneda de envío que seleccionó.
3. Chequee además la cantidad y en qué moneda su beneficiario recibirá el envío.
4. Revise cuidadosamente el número de tarjeta/cuenta que aparece asociada a su beneficiario antes de proseguir con el pago:
- Si va a realizar un Depósito en Tarjeta MLC, podrá declarar el número de la tarjeta o cuenta bancaria en MLC del beneficiario en el 2do paso del proceso de envío. Este número quedará registrado para próximas transferencias.
- Si desea enviar a una tarjeta AIS, en el 2do paso del proceso de envío se mostrarán las tarjetas AIS registradas en el sistema vinculadas a su beneficiario. Si por algún motivo no apareciera la tarjeta AIS a la que desea enviar, verifique el número de carnet de identidad que declaró para su beneficiario, y si es necesario, contáctenos y lo solucionaremos.
5. Tenga en cuenta que al elegir el servicio Depósito en Tarjeta MLC, si hay errores en el número de carnet de identidad o en el número de cuenta/tarjeta bancaria de su beneficiario, la operación será automáticamente devuelta por el banco, por lo que recomendamos que se asegure previamente de que está aportando estos datos correctamente.
6. Escriba cuidadosamente los datos de su tarjeta de crédito, débito o prepago. Revise bien cómo escribió el número, la fecha de caducidad y el código de seguridad CVV2/CVC2 que aparece en la parte trasera de su tarjeta, un error en alguno de estos datos puede ser motivo de denegación de su operación.
8. En el momento de autenticar el pago, tenga en cuenta que no debe demorar más de lo necesario, pues si sobrepasa el límite de tiempo de la sesión el sistema podría reportar un error y tendría que repetir la operación.
En caso de que su operación sea denegada, usted recibirá un correo electrónico con recomendaciones para solventar el error y conducirlo al pago exitoso.
Manténgase en contacto con nosotros a través de nuestras redes sociales, o escribiendo al correo info@tocopay.com
Para enviar dinero a sus familiares y amigos deberá declararlos previamente como beneficiarios y optar por los siguientes tipos de envíos:
- Entrega en efectivo: Ahora puedes enviar dinero para que tu beneficiario lo retire en efectivo.
Una vez que el dinero esté listo para ser cobrado, el sitio enviará al remitente un CÓDIGO de recogida por email. El beneficiario podrá retirar el efectivo en los puntos de recogida habilitados, presentando su documento de identificación y el CÓDIGO .
El plazo máximo para notificar que el dinero está disponible para recoger es de hasta 5 días hábiles. Una vez notificado, el beneficiario puede cobrar el dinero, y se recomienda acudir a retirarlo lo antes posible.
- Tarjetas de Incentivos: de color AZUL o BLANCO, cuya numeración comienza por 9760.
Son tarjetas prepagadas, no personalizadas y recargables durante su período de vigencia (5 años) y se adquieren a través de agencias remesadoras online como Tocopay o en el país mediante el depósito en efectivo de divisas internacionales. Esta tarjeta no admite retiro de efectivo. Su titular podrá utilizarla en la red de tiendas del país en divisas.
El funcionamiento de esta tarjeta está asociado a un PIN de seguridad de cuatro dígitos que lo elige el propio titular en el momento de adquisición de la tarjeta o en el momento de la recogida de la tarjeta, para los casos en que la tarjeta se ordenó por Tocopay. El PIN es imprescindible para hacer uso de la tarjeta por lo que el beneficiario debe exigirlo en el momento de la entrega de la tarjeta.
En caso de extravío de la Tarjeta de Incentivos u olvido del PIN, el titular deberá adquirir una nueva tarjeta.
Si la Tarjeta de Incentivos se desmagnetiza o presenta algún error en su funcionamiento, el titular debe acudir a la oficina del proveedor en su territorio para que la tarjeta sea sustituida por una nueva en la cual aparecerá el saldo que tenía la tarjeta anterior en el momento de sufrir daños.
El plazo de depósito de Tocopay es de hasta 5 días hábiles.
Sugerimos que se mantenga al tanto de la notificación de depósito por su correo electrónico y su beneficiario debe consultar el saldo de la tarjeta.
- Depósito en Tarjeta TROPICAL (Prepago BANDEC): Para envíos a tarjetas del Banco de Crédito y Comercio (BANDEC).
Sus fondos pueden ser utilizados en la red de tiendas del país, tanto en divisa y la compra de combustible. Estas tarjetas admiten transferencias entre sí y en general, operaciones bancarias digitales como la consulta de saldo o el reporte de últimas operaciones, utilizando las aplicaciones correspondientes.
- Depósito en Tarjeta bancaria CUP: Para envíos a tarjetas CUP de los bancos Metropolitano, Popular de Ahorro (BPA) y de Crédito y Comercio (BANDEC).
Se deposita en Pesos (CUP). Estas tarjetas admiten transferencias entre sí y en general, operaciones bancarias digitales como la consulta de saldo o el reporte de últimas operaciones, utilizando las aplicaciones correspondientes.
- Tarjetas AIS: de color VERDE, cuya numeración comienza por 9560.
Su titular podrá utilizarla en la red de tiendas del país, tanto en divisa como en moneda nacional. La única forma disponible de recargar esta tarjeta es a través del envío de dinero online, por lo que no será posible depositar dinero en ella a través de otras vías. Solo admite retiros de efectivo en CUP.
En caso de pérdida de la tarjeta, su beneficiario debe acudir a la oficina del proveedor de la tarjeta en su territorio para que esta sea cancelada y sustituida por una tarjeta nueva, la cual adquiere el saldo que se encontraba en la tarjeta perdida.
Si la tarjeta se desmagnetiza o vence, al acudir a la oficina del proveedor de la tarjeta, su beneficiario igualmente podrá adquirir una nueva tarjeta y recuperar el saldo que se encuentra en la tarjeta dañada.
- Depósito en Tarjeta MLC: Para envíos a tarjetas o cuentas en MLC de los bancos Metropolitano, Popular de Ahorro (BPA) y de Crédito y Comercio (BANDEC).
Se deposita en Moneda Libremente Convertible (MLC) y su monto puede ser utilizado en la red de tiendas del país, tanto en divisa como en moneda nacional. Estas tarjetas admiten transferencias entre sí y en general, operaciones bancarias digitales como la consulta de saldo o el reporte de últimas operaciones, utilizando las aplicaciones correspondientes.
Algunas operaciones pueden pasar por controles aleatorios de los bancos, lo que puede incurrir en demoras en los depósitos, independientemente a Tocopay.
Para realizar envíos de dinero a través de nuestra web el remitente debe poseer una tarjeta internacional (Visa, Mastercard, Maestro o UnionPay), prepago, de crédito o débito, habilitada para Pagos Seguros por Internet. Además puede seleccionar métodos alternativos de pago como BIZUM, para que el proceso de pago sea aún más sencillo, rápido y seguro.
Por otra parte, el beneficiario deberá ser titular de los siguientes tipos de tarjetas:
Si se cumplen estos requisitos, el primer paso será el registro del remitente en la web, que comenzará con la verificación de identidad del remitente, con dos sencillos pasos:
1. Subida de una foto nítida y clara del documento de identificación.
2. Verificación de identidad en línea. Esto puede implicar la toma de una fotografía con la cámara web para comparar su rostro con el de su documento de identidad.
Una vez activado el remitente, este debe completar el formulario con pocos datos restantes como son dirección y profesión. Si lo desea, puede declarar en ese momento su beneficiario o hacerlo en otro momento.
Para realizar un envío de dinero, el remitente debe seguir los siguientes pasos:
- Elegir el Tipo de Envío y determinar la cantidad a enviar.
- Seleccionar o declarar al beneficiario de su remesa y su tarjeta o cuenta bancaria correspondiente.
- Confirmar que los datos de la transferencia son correctos y proceder a realizar el pago, declarando los datos de la tarjeta (número, la fecha de caducidad y código de seguridad de la parte trasera de la tarjeta) y autenticando el pago con su banco.
La transferencia aceptada transitará por los siguientes estados:
- Pagada: Operación realizada exitosamente.
- En proceso de depósito: Nuestro proveedor de depósitos está procesando la transferencia.
- Depositada: La operación ha sido depositada en la tarjeta del beneficiario.
El plazo de depósito de Tocopay es de hasta 5 días hábiles, no obstante, nos esforzamos para que el depósito ocurra en pocas horas.
Sugerimos que se mantenga al tanto de la notificación de depósito por su correo electrónico y su beneficiario debe consultar el saldo de la tarjeta.
Algunas operaciones pudieran pasar por controles aleatorios de los bancos, lo cual pudiera desencadenar demoras en los depósitos, ajenas a Tocopay.
La operativa Pago en 1 Clic hará que tu experiencia de pago a través del sitio sea más rápida, cómoda y segura.
Después de un primer envío, en el que deberás introducir los datos de tu tarjeta, se guardará una referencia que será utilizada en pagos futuros, en los que ya no tendrás que volver a declarar los datos de la tarjeta, ahorrándote tiempo y minimizando la posibilidad de error.
¿Cómo funciona?
1. Habilita la opción Pago en 1 Clic en la página Configurar Mis Pagos, o en el 3er paso del proceso de envío.
2. En tu próximo pago, declara los datos de tu tarjeta (número, código CVV2/CVC2 y fecha de caducidad) y autentica el pago.
3. En las transacciones siguientes todo será mucho más simple, sólo tendrás que hacer clic en Pagar y autenticar la operación con tu banco.
Configúralo una vez y utilízalo en todos tus pagos.
Puedes deshabilitar esta configuración cuando lo desees; y también, de forma puntual, desmarcar la opción Pago en 1 Clic en el 3er paso del envío para declarar los datos de otra tarjeta.
En Tocopay aseguramos que su experiencia al pagar en nuestro sitio sea rápida y segura, aplicando las directivas de pagos seguros en línea más novedosas, como la llamada PSD2.
La aplicación de la directiva PSD2 en nuestros pagos, busca proteger a los remitentes cada vez que realizan un pago a través de una doble autenticación o autenticación reforzada que minimiza el riesgo de suplantación de identidad.
¿Cómo se aplica esta directiva en Tocopay?
Cuando usted realiza un envío de dinero a través de Tocopay, antes de concluir el pago deberá cumplir un sencillo proceso de doble validación que le solicitará su banco emisor de la tarjeta, generalmente consiste en la solicitud de algún dato relacionado con la tarjeta (ej: PIN de cajero) y un mensaje SMS enviado hacia su móvil con un código que deberá proveer en el sitio. Este paso incrementa considerablemente la seguridad de su pago. Una vez que su banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, la operación será cancelada.
Más protección para sus pagos.
Tocopay además utiliza un servidor basado en uno de los protocolos de seguridad más fiables de Internet: el protocolo de seguridad SSL (Secure Socked Layer). Todos sus datos personales y la información que nos transmita viaja de forma encriptada a través de la red, y se protegen y codifican antes de enviarse para su procesamiento. Básicamente, el protocolo SSL permite al navegador y al servidor de una sesión web autenticarse entre sí y proteger la información que, posteriormente, fluirá entre ambos puntos.
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1. Generales
Este Sorteo es organizado por Tocopay.
La participación en el Sorteo es gratuita e implica el cumplimiento de los requisitos descritos y la aceptación de las presentes Bases, así como de las decisiones que adopte el Organizador.
2. Participación
Para participar se establece como único requisito la realización de al menos una remesa de a partir de 150 MLC, entre los días 20 y 30 de abril.
3. Selección y Comunicación de Ganadores
El ganador se dará a conocer el día 2 de mayo en las historias de Tocopay en Facebook e Instagram.
Para determinar al ganador se utilizará una plataforma online de selección aleatoria y se notificará al ganador de forma inmediata, a través del email con el que está registrado en el sitio.
El ganador tendrán un plazo máximo de 24 horas para responder con los detalles necesarios para que la persona que elija reciba su premio, de lo contrario, se perderá la posibilidad de disfrutarlo.
4. Premio
Cesta Surtida de Alimentos (confituras, bebidas, conservas, pastas, etc.) *Sujeto a disponibilidad
El premio se entregará en los 10 días hábiles siguientes al cierre del Sorteo, teniendo en cuenta que el plazo para su entrega depende de la provincia en la que resida la persona elegida por el ganador para recibir el premio.
5. Derechos y Responsabilidades
La persona beneficiada con el premio se compromete a enviar a Tocopay una imagen del momento de la entrega o disfrute de su premio, la cual podrá ser publicada por Tocopay.
Cada participante autoriza a Tocopay a difundir su nombre si resultara ganador.
Tocopay no será responsable de daños o desperfectos en el premio por errores de terceros; tampoco de la pérdida de información por fallas técnicas que pudieren afectar la participación en el Sorteo o la recepción de la comunicación con el ganador.
Se advierte sobre la posibilidad de prórroga o cancelación del sorteo por causa de fuerza mayor que impida su realización.
6. Descalificaciones
Tocopay podrá descalificar a participantes que actúen de manera fraudulenta o intenten influir en otros participantes o en los organizadores del Sorteo.
Usted ya está registrado como remitente de remesas a Cuba.
1. Generales
Este Sorteo es organizado por Tocopay.
La participación en el Sorteo es gratuita e implica el cumplimiento de los requisitos descritos y la aceptación de las presentes Bases, así como de las decisiones que adopte el Organizador.
2. Participación
Para participar se establece como único requisito la realización de al menos una remesa de a partir de 100 MLC, entre los días 2 y 12 de junio.
3. Premio
El ganador recibirá una bonificación de 50 MLC adicionales, libres de costo, para un próximo envío a través de Tocopay. Dicha bonificación solo podrá utilizarse en un plazo no mayor a 3 meses, a partir de la comunicación del resultado.
4. Selección y Comunicación de Ganadores
Para determinar el ganador se utilizará una plataforma online de selección aleatoria. El resultado se dará a conocer el 13 de junio a través de los perfiles de Tocopay en Facebook e Instagram.
También notificaremos al ganador a través del email con el que está registrado en el sitio.
5. Derechos y Responsabilidades
Cada participante autoriza a Tocopay a difundir su nombre si resultara ganador.
Tocopay no será responsable de la pérdida de información por fallas técnicas que pudieran afectar la recepción de la comunicación por parte de los ganadores.
Se advierte sobre la posibilidad de prórroga o cancelación del sorteo por causa de fuerza mayor que impida su realización.
6. Descalificaciones
Tocopay podrá descalificar a participantes que actúen de manera fraudulenta o intenten influir en otros participantes o en los organizadores del Sorteo.
APLICACION TOCOPAY disponible para el envío de remesas
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Aprende cómo enviar con la APK Tocopay.
Seguridad Garantizada
Al igual que con los pagos por la web, nuestras acciones de encriptación y protección antifraude garantizan que tus pagos por la aplicación Tocopay sean altamente seguros y protegidos.
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Llévanos en tu bolsillo y gestiona tus envíos de dinero de manera rápida y sencilla con la APK Tocopay.
Contáctanos por el correo electrónico: info@tocopay.com, el chat en línea o nuestras Redes Sociales. Estamos disponibles para cualquier ayuda.
En Tocopay, nos comprometemos a manejar tus datos de forma segura, protegiendo siempre tu privacidad, pero si ya no necesitas nuestros servicios y deseas eliminar tu cuenta en la plataforma, podrás hacerlo sin dificultad. Queremos asegurarnos de que este proceso sea lo más sencillo posible para ti.
Escríbenos a info@tocopay.com desde la dirección de correo de la cuenta que deseas eliminar y solicítanos su cierre permanente. En cuestión de minutos procederemos a cumplir tu solicitud.
Antes de cerrar tu cuenta en el sitio debes tener en cuenta que perderás el acceso a tu historial de transacciones por lo que sugerimos que descargues los comprobantes correspondientes.
También te recomendamos que ante cualquier duda o insatisfacción, puedes comunicarte con nuestro equipo y recibirás toda la información que necesites sobre tu cuenta o tus envíos. Estamos aquí para ayudarte.
Agradecemos sinceramente que hayas sido parte de la comunidad. Siempre serás bienvenido de regreso si decides volver en el futuro.
¿Sabes que con la Tarjeta de Incentivos tienes mayores opciones de pago en tiendas y comercios en Cuba?
Pues sí, es la mejor opción para acceder a la compra de bienes y servicios en la red comercial mayorista y minorista de la isla, tanto en los comercios habilitados en MLC como en las tiendas, comercios y servicentros de combustible habilitados en USD, así como el pago de importaciones en USD .
¡Todo en 1!.
A través de Tocopay, es muy fácil solicitar y recargar la Tarjeta de Incentivos, aquí te explicamos cómo hacerlo paso a paso:
1️⃣ Activa tu cuenta en www.tocopay.com como remitente, declarando al beneficiario a quien deseas solicitar la tarjeta de INCENTIVOS.
2️⃣ Envía la cantidad que desees, eligiendo Tarjeta de INCENTIVOS como tipo de envío.
3️⃣ En el segundo paso, selecciona la opción "Solicitar nueva tarjeta".
4️⃣ Realiza un envío y ¡crea la tarjeta de INCENTIVOS automáticamente con el monto enviado! ✅
5️⃣ La tarjeta se enviará a la provincia del beneficiario en:
3 días hábiles para La Habana
20 días hábiles para el resto de las provincias.
Tocopay te notifica por email cuando haya transcurrido el plazo establecido para que tu beneficiario acuda a la Oficina del proveedor de la tarjeta en su provincia y compruebe si la tarjeta está lista para recoger.
Si deseas solicitar la tarjeta para si mismo, debes tener en cuenta que la recogida en Cuba es personal y se efectuará en la dirección (Municipio y Provincia) que hayas declarado en el registro del beneficiario.
PUNTOS DE RECOGIDA DE EFECTIVO:
Encuentra aquí el punto de recogida de efectivo más cercano. En esta sección podrás consultar el listado completo de lugares disponibles para cobrar el dinero de forma rápida y segura.
Elije el punto de entrega más cercano y recuerda que el beneficiario debe presentar el documento de identidad y el código indicado en la notificación de pago aprobado para efectuar la recogida.
PINAR RÍO
ARTEMISA
MAYABEQUE
LA HABANA
MATANZAS
VILLA CLARA
CIENFUEGOS
SANCTI SPÍRITUS
CIEGO DE ÁVILA
CAMAGÜEY
LAS TUNAS
HOLGUÍN
GRANMA
SANTIAGO DE CUBA
GUANTÁNAMO
Ante cualquier duda, estamos disponibles por el chat online, entrando en la web Tocopay.
Para más información contáctenos en info@tocopay.com
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Información Importante sobre el envío de Remesas a Cuba.
Las operaciones están sujetas sin exención al cumplimiento normativo y de sanciones existentes.
Importante.
Cualquier transacción que involucre a personas, instituciones financieras o entidades legales sujetas a la jurisdicción de los EE. UU. se rige estrictamente por las Licencias Generales establecidas en el Reglamento de Control de Activos Cubanos (31 CFR Parte 515) de la OFAC.
Estas condiciones pueden ser modificadas sin previo aviso para cumplir con cambios en las exigencias regulatorias. Titanes Telecomunicaciones S.A. cuenta con
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TÉRMINOS DE USO DEL SITIO WEB
USO DE LOS SERVICIOS DE LA PAGINA
Como cliente de nuestra web, usted puede enviar dinero a sus beneficiarios declarados en el sitio web. Las partes involucradas en este servicio son: Tocopay (sitio web), usted como remitente, distribuidores y los receptores o beneficiarios.
Si usted (como Remitente de la remesa de dinero) utiliza nuestro servicio, comprende y acepta el cobro de las transferencias completadas exitosamente, incluyendo cualquier comisión que se aplique a las mismas, previamente informada. También acepta recibir notificaciones relacionadas con el servicio.
Como requisitos para poder utilizar nuestros servicios se reconoce haber alcanzado la mayoría de edad, haber completado su registro como remitente en el cual se solicita información personal y la declaración de sus beneficiarios.
Adicionalmente deberá pasar la verificación de identidad adjuntando un documento de identificación vigente y válido para el servicio.
Esta información será verificada como garantía de que se cumplen los requisitos necesarios para poder enviar remesas. Una vez validada la cuenta, recibirá una notificación de aceptación vía email.
Nuestra agencia se compromete a proteger la privacidad de sus clientes (Remitentes y Beneficiarios), tomando las precauciones necesarias para evitar el acceso no autorizado a información personal.
Los bancos internacionales que procesan las transferencias tienen derecho a solicitar documentación adicional como parte de controles aleatorios de rutina, con el objetivo de garantizar la seguridad de la plataforma. Si usted no puede aportar dicha documentación en un plazo de 5 días laborables, la remesa no podrá completarse y se procesará la devolución total del pago.
Al aceptar la transferencia, Tocopay será responsable únicamente de remitir el importe indicado de acuerdo al tipo de envío seleccionado. La remesa se facturará en la moneda seleccionada por el remitente, y se depositará, en un plazo entre 1 y 5 días hábiles, en la moneda de la tarjeta o cuenta bancaria del beneficiario.
Entrega en efectivo — Proceso de recogida y PIN de entrega
Para las operaciones de recogida en efectivo, una vez procesada la remesa, Tocopay enviará al remitente un correo electrónico con el PIN de recogida en un plazo de 1 a 5 días hábiles, como notificación de que el importe está disponible para ser retirado por el beneficiario en los puntos de recogida habilitados.
De forma simultánea al envío de dicho correo, el sistema generará automáticamente un Comprobante de entrega de PIN, visible en el apartado Historial de Transferencias del perfil del cliente. Este comprobante constituye una alternativa válida y accesible en caso de que el cliente no reciba o no consulte el correo de aviso.
La disponibilidad de este comprobante se comunica al cliente en dos momentos: durante el mensaje de confirmación del pago en el sitio web, y a través del correo de confirmación de la reserva.
Al utilizar el servicio de entrega en efectivo, el remitente acepta que Tocopay es responsable únicamente de tramitar el importe indicado en la operación. Tocopay no asume responsabilidad por errores en el procesamiento derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el remitente.
A través de Tocopay, el remitente podrá acceder a la realización de remesas a las siguientes tarjetas/cuentas:
En el caso del servicio de creación de la Tarjeta Incentivos y AIS a través de nuestro sitio, Tocopay procesará la orden de creación de manera inmediata, pero NO se responsabiliza con cualquier retraso eventual en la entrega de la Tarjeta por parte del proveedor de servicios.
El dinero enviado estará disponible en la Tarjeta al momento de su recogida por parte del Beneficiario.
En este momento, al titular de la tarjeta se le solicitará que coloque un PIN de 4 dígitos que será imprescindible para el uso de la tarjeta. En caso de que esto no ocurra, es responsabilidad del titular exigir este PIN antes de abandonar la Oficina del proveedor de la tarjeta. TOCOPAY no es responsable de cualquier error u omisión que se produzca en el momento de la recogida de la Tarjeta.
Usted como remitente puede enviar la cantidad total de 3000 USD o EUR en un trimestre natural (enero-marzo, abril-junio, julio-septiembre, octubre-diciembre). Para solicitar la autorización para envíos adicionales hasta llegar a 4950 debe enviarnos un correo con el asunto Más de 3000, y una evidencia de origen de fondo reciente (nómina de cobro o earning statement; cheques a su nombre por algún trabajo realizado; factura de trabajo; orden de trabajo; etc). Si decide enviar cheques, debe enviar además, un extracto bancario con el depósito realizado.
Tenga en cuenta las siguientes sugerencias para utilizar nuestros servicios de forma rápida y segura.
- Declare información real sobre sus datos personales, de existir alguna incongruencia, los bancos internacionales que participan en la operación pueden requerir documentación complementaria.
- Evite enviar un monto ligeramente inferior a 3000.
- Evite realizar más de un envío al día.
- El remitente no debe coincidir con el beneficiario. No es posible enviarse a sí mismo.
- Verifique que su beneficiario sea el titular de la cuenta a la que está enviando, y que los datos declarados son correctos (Nombre y apellidos, número de carnet de identidad y número de tarjeta o cuenta bancaria).
- Si un beneficiario tiene varios remitentes, los bancos pudieran necesitar comprobaciones adicionales.
- En caso de ser necesario el envío de documentación para respaldar una transferencia, aconsejamos no enviar reportes con operaciones en efectivo.
- Utilice como medio de pago tarjetas internacionales de crédito, débito o prepago, habilitadas para Pagos Seguros por Internet.
En todo momento usted podrá consultar el estado de sus transferencias a través del sitio, las cuales podrán aparecer como:
- Pagada: Operación realizada exitosamente.
- En proceso de depósito: Nuestro proveedor de depósitos está procesando la transferencia.
- Depositada: La operación ha sido depositada en la tarjeta del Beneficiario.
- En devolución: Operación en proceso de reembolso. Recibirá un correo con el motivo de la cancelación.
- Devuelta: Operación reembolsada.
- Cancelada: La operación no ha sido completada. Debe volver a intentarlo.
- Denegada: Operación denegada por su banco emisor. Recibirá un correo con sugerencias para solucionarlo.
CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Las operaciones en Tocopay son No Reembolsables.
Una vez que el remitente confirma los datos de la transferencia y autoriza su pago, el procesamiento de la misma ocurre de manera automática hasta su depósito en la cuenta del beneficiario. Teniendo esto en cuenta, la cancelación de las operaciones no será posible, a menos que:
- Se incumpla el plazo estipulado para el depósito
- Exista algún error en los datos del beneficiario
- Una incidencia técnica impida la acreditación al beneficiario
Los reembolsos en estos casos, se realizarán teniendo en cuenta los datos de las tarjetas utilizadas para pagar los envíos. Por favor, verifique con su banco que su tarjeta o cuenta bancaria tenga habilitada la autorización automática de reembolsos.
Una vez que procesemos el reembolso, usted recibirá una notificación de la devolución vía email. Tenga en cuenta que su institución financiera puede tardar más tiempo en hacer que los fondos estén disponibles en su cuenta.
Las cancelaciones no aplicarán si transcurrieron más de 6 meses. Tampoco por un cambio de opinión del cliente, acerca de enviar dinero a su beneficiario.
Si un cliente solicita la cancelación de una transferencia alegando que no se ha depositado, aceptaremos la cancelación solo si se aporta la documentación necesaria de la cuenta del beneficiario, que demuestre que el depósito en cuestión no ha sido ejecutado.
Ante cualquier inconformidad, usted podrá comunicarse con nosotros a través de nuestro correo o nuestras redes sociales, y recibirá una respuesta en el menor tiempo posible.
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